1) POLITIKA PRIVATNOSTI

Zadnje ažuriranje: 12.9.2025.
Voditelj obrade: Smart Garden Systems d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV 4, 47000 Karlovac, OIB: 41728076022
Kontakt: info@smartgarden.hr, tel. 099 664 1989
Web-lokacija: https://smartgarden.hr

Što obuhvaća ova Politika

Ova Politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo osobne podatke kada posjećuješ smartgarden.hr, kreiraš račun, kupuješ proizvode, koristiš kontakt obrasce, ostavljaš recenzije/komentare ili primaš newsletter. Politika kolačića je zaseban dokument povezan u podnožju i u gumbu “Postavke kolačića”.

Koje podatke prikupljamo

Identifikacijski i kontakt podaci: ime, prezime, e-pošta, telefon, adrese dostave/naplate.
Podaci o narudžbi i plaćanju: kupljeni proizvodi, iznos, status plaćanja/dostave. Brojeve kartica ne pohranjujemo – obrađuju ih pružatelji plaćanja (Stripe, CorvusPay, PayPal, PayCek).
Računi i podrška: korisnički račun, povijest narudžbi, komunikacija s podrškom.
Marketinške preferencije: privola/odjava za newsletter (Brevo; bez double opt-ina).
Podaci o korištenju weba i uređaju (uz privolu): IP (gdje je primjenjivo anonimiziran), identifikatori kolačića, vrsta uređaja/preglednika, posjećene stranice i događaji (npr. dodavanje u košaricu) putem Google Analytics 4 i Microsoft Clarity.
Komentari/recenzije (ako su omogućeni): sadržaj, IP i user-agent radi detekcije spama.
Mobilna aplikacija (ako je koristiš): prilikom prijave i korištenja aplikacije obrađujemo minimalne podatke potrebne za funkcije (npr. račun, sinkronizacija uređaja).

Gravatar: anonimizirani hash tvoje e-pošte može se poslati Gravataru radi provjere (automattic.com/privacy). Nakon odobrenja komentara, profilna slika može biti javna uz komentar.
Učitane slike: izbjegavaj EXIF GPS – posjetitelji mogu preuzeti i izvući lokaciju iz slika.

Svrhe i pravne osnove

Izvršenje ugovora (GDPR 6(1)(b)) – obrada narudžbi, dostava, račun, podrška.
Pravne obveze (GDPR 6(1)(c)) – računovodstvo, porezni propisi, čuvanje dokumentacije.
Privola (GDPR 6(1)(a)) – analitika (GA4, Clarity), newsletter i marketinške poruke (Brevo).
Legitimni interes (GDPR 6(1)(f)) – sigurnost sustava, sprječavanje zlouporaba, temeljna agregirana statistika.

Kolačići i consent

Koristimo Complianz (Consent Mode v2) za upravljanje privolama. Bez privole učitavaju se samo nužni kolačići. Detaljan popis je u Politici kolačića i u Postavkama kolačića.

Primatelji podataka (izvršitelji obrade)

Dijelimo samo nužne podatke s ugovornim partnerima:

Hosting/IT: cyber_Folks (hosting i tehnička podrška).
Plaćanja: Stripe, CorvusPay, PayPal, PayCek (obrađuju podatke o plaćanju; mi ne obrađujemo brojeve kartica/wallet ključeve).
Knjigovodstvo i e-računi: e-Računi i/ili računovodstveni servis.
Dostava: Mail Boxes Etc. i ugovorni kuriri (npr. DPD, GLS, HP-Express) – za isporuku pošiljaka.
Newsletter/poruke: Brevo (Sendinblue).
Analitika i UX (uz privolu): Google Analytics 4, Microsoft Clarity.
Sigurnost/anti-spam (po potrebi): npr. reCAPTCHA/Akismet/Cloudflare.
Live chat (ako bude aktiviran): bit će dodan u ovu Politiku s točnim nazivom pružatelja.

Svi partneri primjenjuju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite te ugovore o obradi.

Prijenosi izvan EGP-a

Pojedini pružatelji (Google, Microsoft, Stripe/PayPal itd.) mogu obrađivati podatke izvan EGP-a. Primjenjuju se Standardne ugovorne klauzule (SCC) i dodatne mjere zaštite u skladu s GDPR-om.

Rokovi čuvanja

Narudžbe i računi: prema zakonu (obično 10 godina).
Korisnički račun: dok je aktivan ili do brisanja na tvoj zahtjev.
Podrška/komunikacija: do 2 godine od rješavanja upita.
Newsletter: do odjave/povlačenja privole.
Analitika (GA4): zadržavanje podataka 14 mjeseci (ili kraće prema postavki).
Kolačići: prema trajanju pojedinog kolačića (vidi Politiku kolačića).

Tvoja prava

Imaš prava: pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor, povlačenje privole (ne utječe na zakonitost prije povlačenja). Zahtjeve šalješ na info@smartgarden.hr.
Nadzorno tijelo u RH: AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka.

Marketing i newsletter

Newsletter šaljemo samo uz privolu. U svakoj poruci nalazi se link za odjavu. Bilježimo evidenciju privola/odjava radi usklađenosti.

Plaćanja

Plaćanja obrađuju Stripe, CorvusPay, PayPal, PayCek. Ne pohranjujemo podatke o karticama/wallet ključevima; pružatelji plaćanja obrađuju ih prema vlastitim pravilima i sigurnosnim standardima (npr. PCI-DSS).

Ugrađeni sadržaj i poveznice trećih strana

Ugrađeni sadržaj (video, postovi) ponaša se kao da posjećuješ izvorni web te može prikupljati podatke i koristiti kolačiće prema njihovim pravilima.

Automatizirano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi s pravnim učinkom za korisnika.

Promjene politike

Politiku ćemo povremeno ažurirati. Nova verzija vrijedi od objave na ovoj stranici s datumom Zadnje ažuriranje.

Kontakt: Smart Garden Systems d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV 4, 47000 Karlovac, info@smartgarden.hr, 099 664 1989

2) POLITIKA KOLAČIĆA

Zadnje ažuriranje: 12.9.2025.

Ova Politika objašnjava što su kolačići, koje vrste koristimo i zašto, koliko traju te kako možeš upravljati izborom putem Postavki kolačića (Complianz).

Što su kolačići?

Male tekstualne datoteke koje web-stranica sprema u tvoj preglednik. Mogu biti nužni (osnovne funkcije) ili ne-nužni (analitika, preferencije, marketing).

Kako koristimo kolačiće

Nužni: funkcionalnost weba, košarica, sigurnost, evidencija privole.
Funkcionalni/Preferencije: pamte postavke (npr. jezik).
Analitički (uz privolu): mjere posjećenost i ponašanje kako bismo unaprijedili web (Google Analytics 4, Microsoft Clarity).
Marketinški: trenutno ne koristimo.

Privola i upravljanje

U podnožju weba dostupan je gumb/link “Postavke kolačića” putem kojeg možeš u svakom trenutku promijeniti svoj odabir. Bez privole učitavaju se samo nužni kolačići.

Popis tipičnih kolačića (primjer)

Naziv	Davatelj	Svrha	Trajanje	Kategorija
`cmplz_*`	Complianz	Pohrana stanja privole i postavki kolačića.	do 1 god.	Nužni
`woocommerce_cart_hash`, `woocommerce_items_in_cart`	WooCommerce	Funkcija košarice.	Sesija	Nužni
`wp_woocommerce_session_*`	WooCommerce	ID sesije kupca/košarice.	2 dana	Nužni
`_ga`, `_ga_*`	Google Analytics 4	Statistika i mjerenje posjeta.	do 2 god.	Analitički
`_gid`	Google Analytics 4	Razlikovanje sesija.	24 h	Analitički
`_clck`, `_clsk`	Microsoft Clarity	Session replay i heatmape.	do 1 god. / 1 dan	Analitički

Google Consent Mode v2

Primjenjujemo Consent Mode v2; bez privole šalju se samo ograničeni signali, a nakon privole učitavaju se puni analitički tagovi.

Kako deaktivirati kolačiće u pregledniku

Većina preglednika nudi brisanje ili blokiranje kolačića. Imaj na umu da isključivanje nužnih kolačića može otežati rad web-stranice.

Kontakt: info@smartgarden.hr

3) OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Zadnje ažuriranje: [upiši datum]
Prodavatelj: Smart Garden Systems d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV 4, 47000 Karlovac, OIB: 41728076022, info@smartgarden.hr, 099 664 1989
Web-lokacija: https://smartgarden.hr

1. Općenito

Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupnje putem web-trgovine smartgarden.hr. Prodavatelj zadržava pravo izmjena bez najave. Na odnose s potrošačima primjenjuje se važeći Zakon o zaštiti potrošača i drugi propisi RH/EU.

2. Cijene i dostupnost

Sve cijene su prikazane u EUR s PDV-om, osim ako je drugačije navedeno. U cijenu nisu uključeni troškovi dostave (prikazuju se u košarici/kasi). Zadržavamo pravo izmjena cijena i opisa te pravopisnih pogrešaka.

3. Načini plaćanja

Prihvaćamo Stripe (kartice), CorvusPay, PayPal, PayCek (kripto), te druge metode ako su navedene na stranici. Plaćanja se odvijaju na sigurnim stranicama pružatelja; ne pohranjujemo podatke o karticama.

4. Dostava

Dostavu obavlja Mail Boxes Etc. putem ugovornih kurira (npr. DPD, GLS, HP-Express). Rokovi i cijene dostave prikazani su u košarici/kasi i ovise o adresi i dostupnosti. Nakon predaje pošiljke kuriru, odgovornost za isporuku prelazi na dostavnu službu.

5. Isporuka, oštećenja i rizik

Roba je zapakirana na način da se uobičajenim rukovanjem ne ošteti. Preuzimanjem pošiljke kupac potvrđuje da je paket neoštećen. Ako je ambalaža vidno oštećena, preporučujemo odbijanje pošiljke ili zapisnik s kurirskom službom.

6. Materijalni nedostatak, jamstvo i servis

Proizvodi imaju zakonska prava u vezi materijalnih nedostataka. Jamstvo (ako je primjenjivo) navedeno je na stranici proizvoda/garantnom listu i odnosi se na tvorničke nedostatke. Za podršku i servis kontakt: info@smartgarden.hr.

7. Pravo na jednostrani raskid (povrat u roku 14 dana)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku 14 dana od preuzimanja proizvoda. Da bi ostvario pravo, potrošač nas mora obavijestiti nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom) i po mogućnosti koristiti naš Obrazac za povrat. Robu je potrebno vratiti neoštećenu, u izvornom stanju i ambalaži, najkasnije 14 dana od slanja izjave.

Iznimke: pravo raskida ne vrijedi za zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja/higijenskih razloga ako je bila otpečaćena; robu izrađenu po specifikaciji kupca; brzo pokvarljivu robu i sl. (prema ZZP-u/EU pravilima).

Povrat novca: izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana, istim načinom plaćanja osim ako se drukčije ne dogovorimo. Trošak povrata snosi potrošač, osim ako je drukčije navedeno.

8. Prigovori potrošača

Sukladno ZZP-u, pisani prigovor možeš poslati na info@smartgarden.hr ili poštom na adresu sjedišta. Na prigovor odgovaramo u roku 15 dana od zaprimanja.

9. Odgovornost i viša sila

Ne odgovaramo za kašnjenja ili nemogućnost isporuke uzrokovanu izvanrednim okolnostima (viša sila). Za posredne/posljedične štete ne odgovaramo u mjeri dopuštenoj zakonom.

10. Rješavanje sporova (ODR)

Sporove nastojimo riješiti mirnim putem. Potrošač može podnijeti prijavu putem EU platforme za online rješavanje sporova (ODR).

11. Mjerodavno pravo

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

4) DOSTAVA I PLAĆANJE

Dostava

Dostava: Mail Boxes Etc. (DPD/GLS/HP-Express).
Rokovi: prikazani u košarici/kasi; ovisno o adresi i dostupnosti.
Cijena: prikazuje se prije potvrde narudžbe.
Praćenje: link iz e-pošte po preuzimanju pošiljke od strane kurira.

Plaćanje

Kartice preko Stripe i/ili CorvusPay.
PayPal (ako je aktiviran na webu).
PayCek (kripto) – transakcije se izvršavaju prema pravilima pružatelja.
Sigurnost plaćanja: vidi Izjavu o sigurnosti plaćanja.

5) POVRAT I ZAMJENA (copy-paste)

Pravo na povrat u 14 dana

Potrošač može bez razloga raskinuti ugovor u roku 14 dana od preuzimanja. Pošalji nam e-poštom zahtjev i koristi Obrazac za povrat (nije obvezno, ali pomaže). Robu vrati neoštećenu, uz originalnu ambalažu i račun.

Adresa za povrat: Smart Garden Systems d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV 4, 47000 Karlovac

Iznimke: zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat iz higijenskih razloga ako je bila otpečaćena; roba po narudžbi; brzo pokvarljiva roba i sl.

Postupak

Pošalji e-poštom obavijest o raskidu: info@smartgarden.hr.
Spakiraj proizvod + račun.
Pošalji paket na adresu iznad (preporučeno s praćenjem).
Povrat novca obrađujemo u roku do 14 dana (po primitku robe ili dokazu o slanju).

6) PRIGOVORI POTROŠAČA

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, prigovor možeš podnijeti:

e-poštom: info@smartgarden.hr
poštom: Smart Garden Systems d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV 4, 47000 Karlovac

Na prigovor ćemo odgovoriti u roku 15 dana od zaprimanja. U prigovoru navedi svoje podatke za kontakt i opis problema. Ako spor ne riješimo mirno, možeš se obratiti nadležnim tijelima ili koristiti EU ODR platformu.

7) IZJAVA O SIGURNOSTI PLAĆANJA

Tvoja je sigurnost prioritet. Plaćanja se obrađuju putem pouzdanih pružatelja (Stripe, CorvusPay, PayPal, PayCek) na njihovim sigurnim stranicama. Smart Garden Systems d.o.o. ne prikuplja niti pohranjuje podatke o karticama ili privatne ključeve/wallet podatke. Pružatelji primjenjuju industrijske sigurnosne standarde (npr. PCI-DSS) i napredne mjere zaštite.

Za pitanja o naplati obrati nam se na info@smartgarden.hr.

8) Privacy Policy – Camera Use For Smart Garden Application

Privacy Policy – (Smart Garden App)

Mobilna aplikacija Smart Garden — privatnost

Voditelj obrade: Smart Garden Systems d.o.o., Kralja Petra Krešimira IV 4, 47000 Karlovac, Hrvatska · Kontakt: info@smartgarden.hr
Zadnja izmjena: 22.7.2026.

Ovaj dio objašnjava koje podatke prikuplja mobilna aplikacija Smart Garden (iOS i Android), zašto ih prikuplja i s kim ih dijeli.

Kome je aplikacija namijenjena

Aplikacija je namijenjena i djeci školske dobi (kroz EduGarden program u školama) i odraslim korisnicima (kućni pametni vrtovi Aurelia i Simply). Zbog toga primjenjujemo posebne mjere zaštite za maloljetnike opisane niže.

Koje podatke prikupljamo

Podaci računa (obavezno za korištenje):

E-mail adresa i ime — za izradu i upravljanje računom.
Lozinka — pohranjuje je i štiti naš pružatelj autentifikacije (Supabase); mi je ne vidimo.

Neobavezni podaci (samo ako ih korisnik sam unese ili omogući):

Godina rođenja — za prilagodbu iskustva i oglasa dobi (upit se može preskočiti).
Fotografije i videozapisi — profilna slika, fotografije biljaka i objave u Zajednici. Iz fotografija uklanjamo GPS/lokacijske metapodatke prije pohrane.
Tekst objava u Zajednici.
Adresa i broj telefona — isključivo kad korisnik naruči fizičku nagradu, radi dostave.

Tehnički podaci:

Token za obavijesti (FCM) — za podsjetnike i obavijesti; prikuplja se samo uz dopuštenje.
Reklamni identifikator uređaja — koristi ga oglasni sustav (Google AdMob). Za korisnike mlađe od 16 godina koristi se u nepersonaliziranom načinu (vidi „Djeca i oglasi”).

Ne prikupljamo: lokaciju uređaja, financijske podatke (u aplikaciji nema plaćanja), podatke o zdravlju, kontakte, kalendar ni povijest pretraživanja. Aplikacija ne koristi alate za analitiku ni praćenje ponašanja osim oglasnog sustava opisanog niže.

Zašto obrađujemo podatke i na kojoj osnovi

Izvršenje usluge (funkcioniranje aplikacije, njega biljaka, obavijesti, nagrade) — pravna osnova: izvršenje ugovora.
Oglašavanje koje omogućuje besplatno korištenje — za odrasle legitimni interes uz mogućnost prigovora, odnosno privola gdje je potrebna; za djecu isključivo nepersonalizirano.
Newsletter — samo uz izričitu privolu, koja se može povući u svakom trenutku.

S kim dijelimo podatke

Podatke ne prodajemo. Koristimo pouzdane pružatelje usluga koji obrađuju podatke u naše ime:

Supabase — pohrana računa, baze i medija.
Google Firebase Cloud Messaging — dostava push obavijesti.
Google AdMob — prikaz oglasa; u tu svrhu se oglasnom sustavu prosljeđuje reklamni identifikator uređaja.
Brevo — slanje newslettera, samo za korisnike koji su na njega pristali.

Djeca i oglasi

Za korisnike za koje znamo ili pretpostavljamo da su mlađi od 16 godina (svi školski učenici te svatko tko u dobnom upitu navede mlađu dob ili ga preskoči):

oglasi su nepersonalizirani i dobno prilagođeni (child-directed tretman, oznaka sadržaja „za sve uzraste”);
ne prikupljamo podatke za personalizirano oglašavanje niti gradimo reklamni profil;
ne tražimo od djeteta više podataka nego što je nužno za funkciju.

Za odrasle korisnike personalizirani oglasi prikazuju se samo uz zatraženu privolu.

Koliko čuvamo podatke

Podatke računa čuvamo dok postoji račun. Nakon brisanja računa podatke brišemo ili anonimiziramo (podaci o narudžbama nagrada zadržavaju se u anonimiziranom obliku radi zakonskih obveza).

Prava korisnika

Korisnik ima pravo na pristup, ispravak, brisanje i prigovor. Račun i sve povezane podatke moguće je obrisati izravno u aplikaciji (Profil → Obriši račun) ili slanjem zahtjeva na info@smartgarden.hr. Za maloljetnike zahtjev može podnijeti roditelj ili skrbnik.